一、案例简介

P同学（化名），女，2023级学生，来自单亲家庭，性格敏感，重视友情。2024年3月，P在宿舍收到一位“发小”的QQ消息，对方谎称突发疾病急需借款，并准确说出其个人信息，令其深信不疑。P先后两次通过微信转账共计2000元，后电话核实发现好友QQ被盗，意识到被骗后情绪低落、自责焦虑。在室友劝导下，P主动向辅导员求助。辅导员及时安抚其情绪，协助报警并联系心理中心开展心理疏导。随后以此事件为契机组织防诈骗教育，引导学生提升风险防范意识。P同学在多方帮助下逐步恢复，并积极参与反诈宣传，用自身经历提醒同学引以为戒。

二、项目主题和思路

面对大学生群体日益严峻的网络诈骗风险挑战，项目以辅导员实际工作中处理的一起诈骗案例为契机，探索从一线个案干预出发，构建高校网络育人的系统路径，推动网络安全教育与思政教育的深度融合。通过将个案转化为全域机制，逐步形成了“处置一例、教育一班、影响一群”的育人扩散模式，构建起从个体帮扶到群体引导、从应急处置到系统治理的全过程工作体系。

项目坚持“以生为本、预防为先、精准干预、系统协同”的核心理念，提炼并应用“加减乘除”四维策略，构建出“快速响应—情感介入—心理支持—全面覆盖”的全链条工作机制。具体而言，“加法”指强化教育宣传，扩大覆盖面；“减法”指优化流程，减少风险盲区；“乘法”指整合资源，发挥协同效应；“除法”指消除隐患，前置防控关口。通过线上线下相结合、个案干预与群体教育相补充的方式，实现网络安全教育从被动应急向主动育人转变，形成可复制、可推广的工作机制。

三、实施方法和过程

在处置P同学遭遇网络诈骗事件的过程中，我们以“加减乘除”工作法为指导，系统开展了四个层面的干预工作（如图2）：

（一）快响应：以“速度”识别认知偏差，及时引导修正

接到求助后，辅导员第一时间赶到现场，秉持“先情绪后事情”的原则，首先安抚P同学情绪，待其平静后引导其详细复盘受骗全过程。通过“为什么轻信？”“如何验证真伪？”“类似情况该怎么处理？”等三个层次的递进式提问激发主动思考。24小时内，安排P同学参与反诈情景模拟演练，在仿真的网络社交场景中，通过角色扮演和实操训练，提升其对诈骗话术的识别能力和风险防范意识。同时，建立“三日跟进”机制，巩固认知修正效果。

（二）暖介入：以“温度”强化情感支持，疏导依赖误区

在全面了解P同学生长于单亲家庭、重视友情却缺乏理性判断的情况后，制定了“温暖守护”计划。辅导员坚持每日课前问候、每周两次深度交流，通过持续关注建立稳固的信任关系。同时，根据其特长和能力特点，引导其参与班级活动策划、院系竞赛组织等实务工作，让其在集体协作中获得成就感和归属感。此外，还秘密动员其好友组成“友爱支持小组”，在日常生活和学习中给予正向陪伴，帮助其构建多元健康的情感支持系统，减少对单一关系的过度依赖。

（三）强支撑：以“密度”构建心理闭环，提升应对韧性

针对P同学被骗后出现的焦虑、自责等情绪问题，迅速启动“三位一体”心理支持体系：辅导员负责日常情绪观察和陪伴，每周进行2次正式谈话和多次非正式接触；心理中心专业教师在24小时内介入，提供每周1次的专业咨询，运用认知行为疗法帮助其重构理性思维；选拔培训同班级3名朋辈志愿者，提供日常陪伴和互助支持。通过“正式干预+日常守护”双通道模式，建立心理支持台账，定期评估干预效果，动态调整方案，显著提升了P同学的心理弹性和应对能力。

（四）拓覆盖：以“广度”延伸教育触角，完善协同机制

将P同学的案例进行脱敏处理后，转化为多层次宣传教育资源：与保卫处合作编制《大学生防骗指南》手册和电子课件；与心理中心共同开发《网络诈骗受害者心理调适》系列微课；在班级设立“防诈提醒角”，每周更新诈骗案例和防范提示。同时，构建了“宿舍-班级-学院”三级宣传网络：培训宿舍长作为安全信息员，负责日常提醒；组建班级防诈宣传队，定期开展主题活动；与学院新媒体中心合作，推出“反诈进行时”系列推文。此外，还建立了月度联席会议制度，联合保卫处、心理中心、各学院共同研判新型诈骗手法，商讨防范对策，推动防诈教育从个案处置向系统防治转变，实现了“处置一例、教育一片”的辐射效果。

通过上述四个维度的系统干预，不仅有效帮助P同学从受骗经历中恢复，更重要的是构建了全方位、多层次的防骗教育体系，提升了整体育人效果。

四、主要成效和经验

（一）主要成效

1.“加法”成效：个案教育效应显著扩大

以P同学案例为原型，开发《大学生防骗警示案例集》，推送文章12篇，阅读量超2万人次。布置“防诈宣传角”36个，举办“反诈进校园”活动4场，参与学生3000余人，真正实现了“用一个案例教育一群人”的辐射效果。

2.“减法”成效：风险防控盲区有效压缩

建立学生网络行为风险预警机制，成功识别干预高风险学生12人。推行“无标签化”关怀模式，本学期网络诈骗发案率下降45%，预防成效显著。

3.“乘法”成效：协同育人效应倍增

整合心理中心、团委、保卫处等多方资源，开展融合活动8场，举办校园反诈竞赛2届。建立“学校-家庭-朋辈”三级支持网络，学生自我防护意识测评得分提升32%，协同效应明显。

4.“除法”成效：机制盲区得到有效剥离

建立每月诈骗话术推送机制，累计发布预警信息24期。建立心理高危学生档案库，推动防诈教育常态化，形成长效机制，整体防控水平显著提升。

（二）经验总结

1.氛围营造是关键

借鉴“泡菜理论”，在实践中着力营造浸润式的防骗文化氛围。通过设立“防诈宣传角”、推送真实案例、开展情景模拟等多元方式，将防骗教育融入学生日常生活的各个场景，使学生在潜移默化中形成风险防范意识，如同卤水慢慢渗透至泡菜每一个细胞般自然且深刻。这种持续性的环境浸润，比单纯的知识讲授更能让学生内化防范意识，形成稳定的行为模式。

2.系统思维是基础

学生行为问题是长期认知偏差、心理漏洞与机制疏漏共同作用的结果，必须用系统思维和方法进行全面干预。本案例将个体心理疏导、群体教育引导和制度机制建设有机结合，形成了多维度、立体化的干预体系。

3.资源整合是保障

充分发挥辅导员的统筹协调作用，整合各方资源和力量，形成协同育人的良好格局。通过建立多部门联动机制，实现了资源优化配置和效益最大化。

4.长效机制是根本

建立常态化的工作机制和制度保障，确保工作的持续性和稳定性，避免运动式、一阵风的工作方式。将临时性的应急处理转化为长期性的育人机制，实现了工作的可持续发展。

四、下一步加强和改进的计划

（一）深化“加法”路径，打造立体化教育宣传格局

开发多元且贴合学生认知的宣传产品，如防骗短视频、漫画等，增强感染力。系统建设“大学生网络诈骗典型案例库”，定期更新并通过多渠道精准推送。深化校警合作，每学期举办“反诈宣传周”等活动，打造校园安全品牌，形成持续性氛围。

（二）优化“减法”机制，提升预警监测精准效能

完善基于数据驱动的预警机制，引入大数据和人工智能技术，构建多维度风险评估模型，实现早期识别与分级干预。加强辅导员专项培训，提升其风险研判和心理疏导能力，减少“标签化”干预，营造良好成长环境。同时，开发智能化预警平台，提高实时监测和应急响应效率。

（三）强化“乘法”效应，构建协同育人共同体

建立跨部门常态化联席工作机制，推动学工、保卫等多部门深度融合。增强家校协同，开发面向家长的网络安全教育线上课程，提升家庭防护意识。实施“朋辈防骗导师”计划，培养骨干学生，发挥其示范引领作用，构建“学校—家庭—学生”三级联动育人网络。

（四）完善“除法”措施，实现机制盲区动态清零

建立防骗教育工作定期评估与反馈机制，每学期末评估成效，查找盲区并优化方案。完善重点关注学生档案库动态管理，加强对特殊群体的精准关怀。推动网络素养教育纳入新生必修环节，实现防骗教育从“活动化”向“课程化”“常态化”转变，消除机制盲区。

（五）推进数智赋能，构建智慧防骗新生态

建设集教育、测评、预警、干预于一体的智能化防骗教育平台，依托AI算法实现个性化推送和学习路径规划。开发虚拟仿真训练系统，构建仿真诈骗场景，提升学生应对能力。利用校园大数据分析诈骗规律，形成报告，为精准宣传教育提供决策支持，提升工作前瞻性和智能化水平。

通过以上措施的深化实施，我们将持续完善大学校园“加减乘除”工作模式，推动防骗教育从事后处置向事前预防、从单向灌输向环境浸润、从分散活动向系统治理转变，最终构建起全方位、立体化、智能化的校园防骗新生态（总体逻辑框架见图3）。